Free Shipping on Orders Over RP.50.000 Limited Time Offer – Shop Now!

Store Location (Pusat)

Track your Order

luxeeefashion323

Refund & Return Policy

Kebijakan Pengembalian dan Pengembalian Dana

(Refund & Return Policy)

Terima kasih telah berbelanja di Luxe Fashion. Kepuasan Anda adalah prioritas kami. Jika Anda tidak sepenuhnya puas dengan pembelian Anda, kami siap membantu melalui kebijakan pengembalian berikut.

1. Ketentuan Umum Pengembalian

Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian barang apabila:

  • Produk yang diterima rusak, cacat produksi, atau tidak sesuai pesanan.

  • Permintaan pengembalian dilakukan maksimal 3×24 jam (3 hari kerja) sejak barang diterima.

  • Produk dalam kondisi asli (belum digunakan, belum dicuci, belum rusak akibat kelalaian pengguna).

  • Label, tag, kemasan, dan kelengkapan produk masih utuh seperti saat pertama diterima.

2. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Permintaan pengembalian tidak dapat kami proses jika:

  • Produk telah digunakan atau dicuci.

  • Produk rusak akibat kelalaian pengguna (misalnya: sobek, terbakar, terkena bahan kimia, dll.).

  • Permintaan diajukan lebih dari 3 hari setelah penerimaan barang.

  • Produk termasuk barang sale/clearance dengan keterangan “tidak dapat dikembalikan”.

  • Produk berupa pakaian dalam atau kosmetik (demi alasan kebersihan dan kesehatan).

3. Prosedur Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, silakan ikuti langkah berikut:

  1. Hubungi Customer Service kami melalui:

  2. Lampirkan foto/video bukti kerusakan atau ketidaksesuaian produk saat pertama kali dibuka.

  3. Tim kami akan meninjau laporan Anda dan memberikan konfirmasi dalam waktu maksimal 2×24 jam.

  4. Jika disetujui, Anda akan diminta untuk mengirimkan kembali produk ke alamat kami (dengan nomor resi pengiriman).

4. Biaya Pengembalian

  • Jika kesalahan ada di pihak kami (produk salah, cacat, rusak saat pengiriman):
    Kami menanggung biaya pengiriman ulang dan biaya kirim balik.

  • Jika kesalahan bukan dari pihak kami (misalnya perubahan selera, salah ukuran karena kelalaian pengguna):
    Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli dan pengembalian dana tidak berlaku, kecuali disetujui secara khusus.

5. Pengembalian Dana (Refund)

Pengembalian dana akan diproses jika:

  • Barang yang dikembalikan sudah kami terima dan diperiksa.

  • Permintaan Anda telah disetujui oleh tim kami.

Metode pengembalian dana:

  • Transfer bank (sesuai data yang Anda berikan).

  • Dana akan dikembalikan dalam waktu 3–7 hari kerja setelah konfirmasi persetujuan pengembalian.

6. Penukaran Produk

Kami juga memberikan opsi penukaran produk apabila produk yang dikirim tidak sesuai atau rusak, tergantung pada ketersediaan stok.

7. Kontak

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang pengembalian atau pengembalian dana, hubungi kami:

  • Email: pt.jasaindosetiana@gmail.com

  • Telepon/WhatsApp: 0856-2478-0109

  • Alamat: Jl. Sersan Bajuri No.17A, Kel. Isola, Kec. Sukasari, Kota Bandung, Jawa Barat 40154

Kebijakan ini terakhir diperbarui pada: 10 Maret 2025
Kami berhak untuk memperbarui atau mengubah Kebijakan Pengembalian ini sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.